- WhatsApp : (+62) 8777-739-2959
- Support : Kirim Ticket
- Sales : Kirim Ticket
- Pembayaran : Kirim Ticket
Term of Services (TOS) & Service Level Agreement (SLA)
PT Hostingan Awan Indonesia merupakan penyedia jasa layanan penyedia Web Hosting, Nama Domain, Cloud Server & Sertifikat SSL berusaha sebaik mungkin untuk memberikan layanan serta pelayanan terbaik untuk pelanggan Kami, berikut adalah Term of Services (TOS) yang harus dipatuhi dan dipenuhi selama masih menjadi pelanggan Kami (PT Hostingan Awan Indonesia).
Term of Services (TOS)
1.1. Penggunaan terhadap Hostingan (platform layanan) maupun produk dan layanan tambahan lainnya (Produk Layanan yang masih terafiliasi dengan Hostingan) secara kolektif dapat dilandasi oleh dokumen persetujuan serta persyaratan yang berada disini. Persyaratan dan ketentuan yang dimaksud dalam persetujuan ini adalah:
(a) Persetujuan Layanan dari Produk Hostingan
(b) Persetujuan Membership Hostingan
(c) Kebijakan Privasi; serta
(d) Website maupun peraturan dan kebijakan lainnya yang tertaut dalam Peraturan pelayanan Hostingan dalam waktu ke waktu.
1.2. Dengan mengakses platform Hostingan atau menggunakan layanan Hostingan, maka anda sudah terikat dan dianggap telah menyetujui semua persyaratan layanan yang tertera. Mohon untuk tidak menggunakan Layanan jika anda tidak setuju dengan segala Ketentuan dan Persyaratan yang telah disebutkan di Persetujuan ini. Anda mengetahui dan setuju bahwa ketentuan yang ada dapat dirubah dan digantikan kapan saja oleh platform Hostingan. Pemberitahuan atas perubahan ini akan dinyatakan kembali melalui platform resmi dari Hostingan. Syarat dan Ketentuan yang baru akan otomatis aktif dalam 15 hari setelah adanya pemberitahuan resmi dari platform Hostingan. Dengan terus menggunakan layanan dari Hostingan maka anda dengan sadar telah setuju untuk terikat dengan ketentuan layanan dari Hostingan.
1.3. Anda mungkin diarahkan atas Persetujuan Persyaratan Layanan yang berbeda untuk syarat dan ketentuan yang berbeda dari layanan Hostingan, baik itu offline maupun online, afiliasi lainnya yang terikat dengan ketentuan dari Hostingan, serta pihak ketiga, maupun layanan tambahan dari Hostingan (Persetujuan Tambahan). Jika ada konflik atau inkonsistensi dari isi Persetujuan dan Persyaratan Layanan tambahan dari layanan yang terikat dengan layanan utama Hostingan. Maka ketentuan dan prasyarat layanan tersebut harus mematuhi Persetujuan Persyaratan Layanan Utama yang memiliki kedudukan lebih tinggi diatas layanan tambahan.
1.4. Hostingan Memiliki hak untuk menambah atau mengubah bagian manapun dari Persyaratan (termasuk segala hak, gelar, keuntungan, kepentingan, serta kewajiban, dan tanggung jawab yang tertuang di Persetujuan Persyaratan Layanan) kepada semua orang maupun entitas (termasuk semua layanan yang terafiliasi dengan Hostingan). Hostingan akan mengirimkan notifikasi kepada anda (yang akan dikirimkan melalui platform resmi Hostingan) tentang perubahan Persetujuan Persyaratan Pelayanan, dan setelah menerima pemberitahuan itu anda secara sadar telah setuju dengan perubahan yang ada dan tidak dapat mengganggu gugat apa yang ada di dalam perjanjian pelayanan tersebut. Dalam konteks ini, Hostingan kini telah melepas tanggungjawabnya, tentang klaim, aksi, dan tuntutan terhadap perjanjian lama yang mengikat anda dan platform layanan.
1.5. Anda tidak boleh mengalihkan, secara keseluruhan maupun sebagian, Persyaratan apa pun (termasuk Perjanjian ini) kepada orang atau entitas mana pun.
2.1. Badan Hukum dari Hostingan yang mengkontrak anda saat ini adalah Hostingan (penulisan disini mengkonfirmasi kembali regional dimana penyedia layanan dan penggunanya berasal).
2.2. Anda harus mendaftarkan diri dalam keanggotaan layanan Hostingan untuk mengakses dan menggunakan produk layanan kami.
2.3. Hostingan memiliki hak untuk membatasi, menghentikan, atau bahkan mengakhiri akses anda terhadap Layanan (maupun segala fitur yang terdapat dalam layanan) apabila terdapat bukti bahwa anda melanggar syarat dan ketentuan yang telah disepakati sebelumnya.
2.4 Layanan (atau fitur tertentu dalam layanan) mungkin saja bisa berbeda tergantung dengan wilayah dan negara tertentu yang dinaunginya. Tidak ada jaminan maupun pernyataan yang diberikan bahwa Layanan atau fitur dan fungsi tertentu memiliki tingkat Layanan serta fitur dan fungsi yang sama maupun tersedia di semua negara, wilayah ataupun untuk semua pengguna.
3.1. Sebagai syarat akses Anda ke dan penggunaan Layanan, Anda setuju bahwa Anda akan mematuhi setiap dan semua undang-undang maupun peraturan yang berlaku, serta tidak akan terlibat dalam praktik curang ataupun modus penipuan, saat menggunakan Layanan Hostingan.
3.2. Untuk menghargai konten yang telah disediakan melalui layanan maka, anda setuju untuk tidak akan :
(a) menyalin, membuat ulang, mendownload, maupun, menerbitkan ulang, menjual, mendistribusikan, atau menjual kembali Layanan apa pun serta informasi apa pun baik berbentuk, teks, gambar, grafik, klip video, suara, direktori, file, basis data, atau daftar, dll, yang tersedia melalui Layanan (“Konten”);
(b) tanpa membatasi peraturan umum sebelumnya, menyalin, mereproduksi, mengunduh, menyusun, atau menggunakan Konten apa pun untuk tujuan mengoperasikan bisnis yang bersaing dengan Hostingan atau mengeksploitasi Konten secara komersial. Pengambilan Konten secara sistematis dari Layanan untuk membuat atau menyusun, secara langsung atau tidak langsung, koleksi, kompilasi, basis data, atau direktori (baik melalui robot, spider, perangkat otomatis, atau proses manual) tanpa izin tertulis dari Hostingan dilarang; atau
(c) mengunggah, memposting, menyediakan, menggunakan, mendorong, mempromosikan, memfasilitasi penggunaan atau pengiriman atau menyalin, memperbanyak, mengunduh atau menyusun Konten atau materi apa pun
(i) yang melanggar privasi seseorang atau memfitnah, vulgar, kasar, maupun menyinggung, yang termasuk namun tidak terbatas pada materi seperti pornografi kehewanan, pornografi anak, serta bentuk konten seksual terlarang lainnya;
(ii) menggunakan informasi yang dikumpulkan dari atau melalui Layanan untuk tujuan apa pun yang tidak secara tegas diizinkan oleh Ketentuan atau Perjanjian Tambahan;
(iii) bahwa, sehubungan dengan penggunaan Anda atas Layanan, melanggar atau menggunakan hak kekayaan intelektual Hostingan atau orang lain secara tidak benar (sebagaimana didefinisikan di bawah).
3.3. Anda setuju bahwa Anda tidak akan:
(a) melakukan tindakan apa pun untuk merusak integritas komputer atau sistem komunikasi, jaringan, aplikasi perangkat lunak, atau jaringan dan perangkat komputasi yang digunakan sehubungan dengan Layanan dan/atau Pengguna lain (masing-masing disebut sebagai “Sistem”) atau untuk mendapatkan keuntungan yang tidak sah dalam akses ke Sistem apa pun;
(b) memantau data atau lalu lintas pada Sistem apa pun tanpa izin tersurat dari Hostingan;
(c) menyelidiki, menguji, atau memindai kerentanan Sistem apa pun untuk melanggar tindakan keamanan atau autentikasi yang digunakan sehubungan dengan kebijakan pelayanan;
(d) memalsukan dokumen asli Anda, termasuk pemalsuan header pengemas TCP-IP, header email, atau bagian apa pun dari pesan apa pun yang menjelaskan asal atau rutenya; atau
(e) jika tidak melakukan tindakan atau hal apa pun yang, menurut pendapat platform Hostingan, dapat merusak keamanan Sistem apa pun.
3.4. Anda setuju bahwa Anda tidak akan:
(a) melakukan pemantauan atau penyadapan terhadap Sistem apa pun;
(b) terlibat dalam serangan penolakan layanan (DoS), serangan penolakan layanan (DDoS) terdistribusi, atau bentuk serangan jaringan lainnya;
(c) terlibat dalam perilaku apa pun yang dapat mengganggu berfungsinya Sistem apa pun dengan semestinya; termasuk mail/news-bombing, broadcast attacks, flooding, dan teknik interferensi jaringan lain yang relevan;
(d) mengoperasikan layanan jaringan apa pun, seperti proxy terbuka, relai email terbuka, server nama domain rekursif terbuka, dan lain-lain; atau
(e) melakukan tindakan atau hal apa pun yang, menurut platform Hostingan, merupakan penyalahgunaan jaringan atas Sistem apa pun.
3.5. Anda setuju bahwa Anda tidak akan mendistribusikan, mengirim, atau memfasilitasi pengiriman atau pesan komersial elektronik apa pun yang tidak diminta, atau terlibat dalam segala bentuk aktivitas spamming yang melanggar undang-undang dan peraturan yurisdiksi terkait atau melakukan tindakan atau hal apa pun yang, menurut Hostingan dinilai sebagai penyalahgunaan pesan promosi dan pemasaran.
3.6. Anda mengakui dan setuju bahwa dengan mengungkapkan dan/atau mengirimkan informasi apa pun kepada kami, Anda menjamin bahwa Anda memiliki kekuatan penuh, kapasitas hukum dan wewenang untuk mengungkapkan dan/atau mengirimkan informasi tersebut, dan bahwa penggunaan informasi tersebut sesuai dengan Ketentuan Penggunaan tidak akan memaparkan kami pada klaim, tanggung jawab, atau tuntutan apa pun.
3.7. Selain hal-hal yang diatur dalam Kebijakan Privasi sehubungan dengan data pribadi, Anda setuju sehubungan dengan data atau informasi apa pun (selain data pribadi) yang Anda berikan kepada kami untuk menjalani pemrosesan, penyimpanan, hosting, atau tujuan lainnya dalam rangka melayani pembelian serta penggunaan data Anda atas Layanan kami (“Informasi”).
(a) Selain beberapa hal yang telah ditentukan di bawah ini, Informasi yang Anda berikan kepada kami akan ditransfer, disimpan, dan diproses di negara tempat kami, afiliasi kami, atau subkontraktor kami yang memelihara fasilitas untuk Layanan. Ini mungkin berada di ranah yurisdiksi yang berbeda dari tempat Anda berada, dan karenanya, Informasi tersebut mungkin perlu dialihkan ke yurisdiksi luar negeri (jika anda berada di luar Indonesia).
(b) Anda mengakui dan menyetujui bahwa setiap transfer atau pemrosesan informasi ke luar negeri (apabila anda di luar Indonesia) diperlukan untuk memproses dan mengelola akun langganan Anda dan untuk menyediakan Layanan, Anda menyetujui hal yang sama. Anda selanjutnya menyetujui dan mengizinkan Hostingan untuk memproses Informasi tersebut atas nama Anda sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini dan/atau Perjanjian Keanggotaan Hostingan dan Anda menunjuk kami untuk melakukan transfer Informasi tersebut ke negara tersebut dan untuk menyimpan dan memproses Informasi tersebut Informasi untuk menyediakan Layanan kami.
(c) Anda mengetahui serta setuju bahwa Informasi terkait dengan instrumen pembayaran Anda (seperti kartu kredit), termasuk Informasi tentang organisasi instrumen pembayaran Anda, beberapa digit terakhir nomor instrumen pembayaran Anda, kode keamanan, dan tanggal kedaluwarsa pembayaran Anda akan ditransfer ke, disimpan, dan diproses oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami secara langsung agar mereka dapat memproses transaksi pembayaran Anda dan secara umum kami tidak akan menyimpan Informasi tersebut.
(d) Sehubungan dengan Informasi lain yang Anda berikan kepada kami atau dikumpulkan oleh kami, termasuk Informasi yang diberikan saat pendaftaran, Informasi yang kami rekam berkaitan dengan aktivitas Anda, maupun Informasi yang diberikan secara sukarela oleh Anda, maka Anda mengakui dan setuju bahwa kami mungkin dalam kegiatan komersial kami akan melakukan kebijakan berupa menyimpan dan/atau mentransfer Informasi tersebut ke salah satu afiliasi kami.
(e) Kami tidak akan mengungkapkan Informasi anda di luar platform kami, afiliasi kami atau penyedia layanan pihak ketiga kami kecuali: i) Anda meminta kami untuk melakukannya; ii) pengguna terakhir akun Anda telah memberikan izin kepada kami untuk melakukannya; iii) sebagaimana diatur dalam Ketentuan Penggunaan ini atau sesuai dengan perjanjian(-perjanjian) Anda dengan kami, atau iv) yang sebagaimana diwajibkan oleh dan untuk mematuhi hukum yang berlaku, proses hukum atau permintaan pemerintah yang sah, atau sehubungan dengan klaim atau potensi klaim apa pun diajukan terhadap kami atau pemegang saham, anak perusahaan atau afiliasi kami.
3.8. Anda juga mengetahui dan menyetujui bahwa informasi yang Anda berikan untuk tiket dan tanggapan kami atas pertanyaan yang sering diajukan harus mematuhi Ketentuan ini.
3.9. Anda setuju dan mengakui bahwa kami memiliki otoritas tunggal untuk menentukan dari waktu ke waktu nama domain atau URL yang dapat Anda gunakan untuk mengizinkan akses ke Layanan dan/atau Platform Hostingan. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk menerapkan perubahan apa pun yang diperlukan dari waktu ke waktu agar sistem Anda dapat berinteraksi dengan hal yang sama dengan biaya dan eksposur Anda sendiri.
Hostingan berhak atas kebijakannya sendiri dan mutlak untuk menghapus, mengubah, atau menolak konten apa pun yang Anda serahkan, posting, atau tampilkan di Platform Hostingan yang menurut pendapat kami melanggar hukum, melanggar Ketentuan, atau dapat membuat Hostingan tunduk. atau afiliasi kami untuk bertanggung jawab.
Hostingan berhak untuk mengambil tindakan penegakan apa pun yang dianggap tepat atas kebijakan Hostingan sendiri, termasuk namun tidak terbatas pada memberikan peringatan tertulis kepada Anda, menghapus konten pengguna yang dikirimkan atau dipublikasikan oleh Anda ke Hostingan Platform atau ke fitur/fungsi yang relevan dari Layanan, memulihkan kerusakan atau kompensasi uang lainnya dari Anda, menangguhkan atau mengakhiri akun keanggotaan Anda dengan Hostingan, atau menangguhkan langganan Anda atas Layanan apa pun. Hostingan juga berhak untuk membatasi, menolak, atau melarang Anda dari setiap dan semua penggunaan Layanan lain yang disediakan oleh Hostingan di masa mendatang.
5.1. Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, Layanan disediakan “sebagaimana adanya”, “sebagaimana tersedia” dan “dengan semua kesalahan”, dan Hostingan dengan ini secara tegas menolak setiap dan semua jaminan, tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada, setiap jaminan atas kondisi, kualitas, daya tahan, kinerja, akurasi, keandalan, kelayakan jual, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran, atau agar Layanan tidak terganggu, bebas kesalahan, bebas dari komponen berbahaya, aman, atau sebaliknya menyebabkan kerusakan atau hilangnya fungsionalitas atau data. Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, Hostingan tidak membuat pernyataan atau jaminan atas keabsahan, keakuratan, kebenaran, keandalan, kualitas, stabilitas, kelengkapan, atau mata uang dari informasi apa pun yang disediakan pada atau melalui Layanan; Hostingan tidak menyatakan atau menjamin bahwa pembuatan, impor, ekspor, distribusi, penawaran, tampilan, pembelian, penjualan, dan/atau penggunaan produk atau layanan yang ditawarkan atau ditampilkan melalui Layanan tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun; dan Hostingan tidak membuat pernyataan atau jaminan apa pun terkait produk atau layanan apa pun yang ditawarkan atau ditampilkan di melalui Layanan. Setiap materi yang diunduh atau diperoleh melalui Layanan dilakukan atas kebijaksanaan dan risiko Anda sendiri dan Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas segala kerusakan pada Sistem atau kehilangan data yang mungkin diakibatkan oleh pengunduhan materi tersebut. Tidak ada nasihat atau informasi, baik lisan maupun tulisan, yang Anda peroleh dari Hostingan atau melalui atau dari Layanan yang akan menciptakan jaminan apa pun yang tidak dinyatakan secara tegas di sini. Kecuali hanya untuk jaminan, pernyataan, ketentuan, dan usaha apa pun oleh Hostingan yang secara tegas ditetapkan dalam Perjanjian ini, Hostingan dengan ini mengecualikan semua jaminan, pernyataan, syarat, dan janji lainnya, tersurat maupun tersirat, sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.
5.2. Anda dengan ini setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Hostingan, serta masing-masing afiliasi, direktur, pejabat, dan karyawannya dari dan terhadap setiap dan semua kerugian, klaim, kewajiban yang mungkin timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda (termasuk namun tidak terbatas pada tampilan informasi Anda di Platform Hostingan, penyerahan materi yang melanggar hukum ke Platform Hostingan atau fitur tambahan yang relevan dari Layanan apa pun, dan lain-lain) atau dari pelanggaran Anda terhadap salah satu Ketentuan. Anda dengan ini selanjutnya setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Hostingan, afiliasi, direktur, pejabat, dan karyawannya, dari dan terhadap setiap dan semua kerugian, kerusakan, klaim, kewajiban (termasuk biaya hukum atas dasar ganti rugi penuh) yang mungkin timbul, secara langsung atau secara tidak langsung, sebagai akibat dari klaim apa pun yang diajukan oleh penggugat pihak ketiga mana pun atau pihak ketiga lainnya terkait dengan produk yang ditampilkan di Platform Hostingan. Anda dengan ini selanjutnya setuju bahwa Hostingan tidak bertanggung jawab dan tidak akan memiliki kewajiban kepada Anda, atas materi apa pun yang diposting atau dikirimkan oleh orang lain, termasuk materi yang memfitnah, menyinggung, atau terlarang dan bahwa risiko kerusakan dari materi tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda. Hostingan berhak mengambil alih pembelaan dan kendali eksklusif atas masalah apa pun yang tunduk pada ganti rugi oleh Anda, dalam hal mana Anda harus bekerja sama dengan Hostingan dalam menegaskan pembelaan apa pun yang tersedia dan mengganti rugi serta membebaskan Hostingan dari biaya hukum yang wajar yang dikeluarkan oleh Hostingan dalam hal itu. Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, Hostingan tidak akan bertanggung jawab atas kerugian khusus, langsung, tidak langsung, hukuman, insidental atau konsekuensial atau kerugian apa pun (termasuk tetapi tidak terbatas pada kerugian karena kehilangan keuntungan atau tabungan, gangguan bisnis, kehilangan informasi), baik dalam kontrak, kelalaian, tort, ekuitas atau lainnya atau kerusakan lain yang diakibatkan oleh hal-hal berikut:
(a) penggunaan atau ketidakmampuan Anda untuk menggunakan Layanan; cacat apa pun pada barang, sampel, data, informasi, atau layanan yang dibeli atau diperoleh dari Anda atau pihak ketiga lainnya melalui Layanan;
(b) pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga mana pun, atau klaim terhadap Anda oleh pihak mana pun bahwa mereka berhak atas pembelaan atau ganti rugi sehubungan dengan penegasan hak, tuntutan, atau klaim oleh penggugat pihak ketiga mana pun;
(c) akses tidak sah oleh pihak ketiga ke data atau informasi pribadi Anda;
(d) pernyataan atau perilaku Anda; atau
(e) segala hal yang berkaitan dengan Layanan yang timbul, termasuk kelalaian.
Terlepas dari ketentuan apa pun di atas, kecuali ditentukan lain dalam syarat dan ketentuan atau perjanjian tingkat layanan dari Layanan yang relevan, tanggung jawab agregat Hostingan, dan karyawan, agen, afiliasi, perwakilannya masing-masing, atau siapa pun yang bertindak atas nama mereka sehubungan dengan Anda untuk setiap dan semua klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Layanan atau penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan yang sama selama tahun kalender mana pun akan dibatasi, secara agregat, yang lebih besar dari (a) jumlah biaya yang telah Anda bayarkan ke Hostingan atau afiliasinya untuk Layanan selama tahun kalender; (b) USD100; atau (c) jumlah yang ditentukan oleh persyaratan perjanjian tingkat layanan yang relevan sehubungan dengan penggunaan Anda atas Layanan tertentu. Kalimat sebelumnya tidak akan menghalangi persyaratan Anda untuk membuktikan kerugian yang sebenarnya. Semua klaim terhadap Hostingan sehubungan dengan hal-hal yang disebutkan dalam Klausul 5.2 ini harus diajukan dalam waktu satu (1) tahun sejak tanggal timbulnya penyebab tindakan.
5.3. Pembatasan dan pengecualian tanggung jawab kepada Anda berdasarkan Ketentuan akan berlaku sejauh yang diizinkan oleh undang-undang dan akan berlaku apakah Hostingan telah diberitahu atau seharusnya menyadari kemungkinan kerugian yang timbul tersebut.
Kecuali jika ditentukan dalam syarat dan ketentuan Layanan yang relevan, dalam keadaan apa pun Hostingan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan atau gangguan konten atau Layanan yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari tindakan alam, yang penyebabnya di luar kewajaran kami. kontrol, termasuk tanpa batasan, kegagalan Internet, komputer, virus komputer, serangan dunia maya, kegagalan telekomunikasi atau peralatan lainnya, kegagalan daya listrik, pemogokan, perselisihan perburuhan, kerusuhan, pemberontakan, gangguan sipil, kekurangan tenaga kerja atau bahan, kebakaran, banjir , badai, ledakan, bencana alam, perang, tindakan pemerintah, perintah pengadilan dalam atau luar negeri atau tribunal atau tidak dilaksanakannya pihak ketiga.
7.1. Jika Anda yakin bahwa karya Anda telah disalin sesuai dengan pelanggaran hak cipta, Anda dapat memberikan pemberitahuan tertulis kepada Pihak Hostingan dengan perincian lengkap sebagaimana ditentukan dalam Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta, untuk diserahkan ke Pihak Hostingan yang ditunjuk, sebagai berikut:
7.2. Pihak Hostingan hanya akan memproses pemberitahuan dalam Bahasa Indonesia yang mematuhi Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta, Setiap pemberitahuan yang tidak sesuai dengan UU di atas akan ditolak.
7.3. Setelah menerima pemberitahuan pelanggaran yang sesuai, Pihak Hostingan akan dengan sepatutnya mempertimbangkan semua pemberitahuan pelanggaran dengan cara di atas dan dapat mengambil langkah lebih lanjut tergantung pada sifat dugaan pelanggaran yang dijelaskan dalam pemberitahuan, yang dapat mencakup hal-hal yang dijelaskan di Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta sebagaimana berlaku untuk penyedia layanan jaringan. Anda setuju bahwa Anda tidak akan mengambil tindakan hukum apa pun atau melakukan upaya hukum apa pun yang mungkin Anda miliki terhadap kami sehubungan dengan materi yang melanggar, kecuali Anda telah terlebih dahulu memberi kami pemberitahuan pelanggaran dan kesempatan yang cukup untuk menghapus materi yang melanggar, dan setelah itu kami menolak atau gagal menghapus materi yang melanggar dalam waktu yang wajar. Jika kami menghapus materi yang melanggar sebagai tanggapan atas pemberitahuan pelanggaran Anda, Anda setuju untuk tidak melakukan dan dengan ini Anda mengesampingkan, hak tindakan apa pun terhadap kami berdasarkan hukum yang berlaku yang mungkin Anda miliki sehubungan dengan materi yang melanggar yang muncul di Layanan kami sebelum penghapusan tersebut oleh kami.
Hostingan adalah satu-satunya pemilik atau pemegang lisensi sah dari semua hak dan kepentingan di Platform Hostingan dan Konten Platform Hostingan. Semua judul, kepemilikan, dan Hak Kekayaan Intelektual di Platform Hostingan akan tetap berada pada Hostingan, afiliasinya, atau para pemberi lisensi konten Hostingan, sesuai dengan kasus yang berlaku. Semua hak yang tidak dinyatakan dalam Ketentuan atau oleh Hostingan dengan ini tetap dilindungi. “HOSTINGAN”, dan ikon dan logo terkait adalah merek dagang terdaftar atau merek dagang atau tanda layanan dari Hostingan di berbagai yurisdiksi dan dilindungi oleh hukum hak cipta, merek dagang, dan hak kepemilikan lainnya yang berlaku. Penyalinan, modifikasi, penggunaan, atau publikasi yang tidak sah dari merek-merek ini secara ketat dilarang.
8.2 “Hak Kekayaan Intelektual” berarti:
(a) semua hak, kepemilikan dan kepentingan dalam dan untuk semua hak kekayaan intelektual, termasuk setiap dan semua hak cipta, paten, merek dagang, merek layanan, logo, get-up, nama dagang, nama domain internet, hak dalam desain, hak dalam perangkat lunak komputer, hak basis data, hak topografi semikonduktor, model utilitas dan hak dalam pengetahuan, dalam setiap kasus apakah dapat didaftarkan atau tidak, dan termasuk setiap aplikasi untuk pendaftaran, dan semua hak atau bentuk perlindungan yang memiliki efek yang setara atau serupa di manapun di dunia, dan di semua platform dan media baik yang sekarang dikenal maupun yang diciptakan di masa depan;
(b) semua hak berdasarkan lisensi, persetujuan, perintah, undang-undang atau lainnya sehubungan dengan salah satu hak yang disebutkan dalam sub-paragraf (a) di atas;
(c) semua hak dengan efek atau sifat yang sama atau mirip seperti atau pada sub-paragraf (a) dan (b) yang sekarang atau di masa depan mungkin ada;
(d) semua hak atas penghasilan, royalti, ganti rugi, klaim dan pembayaran sekarang atau selanjutnya yang jatuh tempo atau harus dibayar sehubungan dengan hal itu; Dan
(e) semua hak menurut hukum atau dalam keadilan untuk menuntut pelanggaran di masa lalu atau di masa depan atas salah satu hak yang disebutkan sebelumnya.
9.1. Ketentuan di sini melandasi segala perjanjian antara Anda dan Hostingan sehubungan dengan peraturan penggunaan Layanan, menggantikan perjanjian tertulis atau lisan sebelumnya yang berhubungan dengan pokok bahasan yang sama di sini.
9.2. Anda dan Hostingan telah dikontrak secara independen, dan tidak ada hubungan keagenan, kemitraan, perkongsian, karyawan – perusahaan, atau pewaralaba-pewaralaba yang dimaksudkan atau diciptakan dalam Perjanjian ini.
9.3. Jika ada beberapa ketentuan di sini yang diputuskan oleh pengadilan atau tribunal dari yurisdiksi yang kompeten menjadi batal atau tidak dapat berlaku, maka validitas atau keberlakuan dari sisa ketentuan lainnya di sini akan tetap berlaku sepenuhnya.
9.4. Kegagalan Hostingan untuk menegakkan hak atau bertindak sehubungan dengan pelanggaran apa pun oleh Pengguna berdasarkan Perjanjian ini tidak akan mengesampingkan hak pengguna atau mengesampingkan hak Hostingan untuk bertindak sehubungan dengan pelanggaran berikutnya atau tindakan serupa.
9.5. Anda tidak boleh mendelegasikan, menugaskan, mensublisensikan, atau mensubkontrakkan hak dan/atau kewajiban apa pun berdasarkan Perjanjian ini kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami.
9.6. Kecuali kalau hak atau upaya hukum Anda atau Hostingan dinyatakan sebagai hak atau upaya hukum eksklusif, pelaksanaannya dapat dilaksanakan oleh salah satu pihak tanpa mengurangi hak dan upaya hukum lain dari salah satu pihak berdasarkan hukum dan/atau ekuitas yang telah ditetapkan.
9.7. Anda harus melakukan dan melaksanakan semua tindakan yang dijanjikan dalan prasyarat ini baik terkait, akta, hal-hal dan dokumen lebih lanjut yang mungkin diperlukan untuk terikat dalam syarat-syarat Perjanjian ini
Ketentuan akan diatur oleh hukum Indonesia tanpa memperhatikan pertentangan ketentuan hukumnya. Para pihak dalam Ketentuan dengan ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Indonesia.
Adendum Ketentuan Penggunaan layanan Hostingan
Syarat yang berlaku bagi pengguna yang mengontrak dengan Hostingan,
- Perjanjian ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala sengketa atau perselisihan yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini akan diselesaikan berdasarkan hukum Indonesia.
- Pengguna layanan hosting wajib mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia yang berkaitan dengan penggunaan layanan hosting. Pengguna bertanggung jawab penuh atas konten yang dihosting dan harus memastikan bahwa konten tersebut mematuhi hukum hak cipta, hak kekayaan intelektual, dan peraturan lain yang berlaku pada Hukum di Indonesia.
- Segala sengketa atau perselisihan yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini akan diselesaikan melalui mekanisme penyelesaian sengketa yang diatur oleh Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) yang mengatur tentang transaksi elektronik, termasuk jual beli melalui internet.
- Pihak Hostingan sangat terbuka untuk penyelesaian dengan cara negosiasi, atau mediasi melalui ahli hukum yang berwenang di wilayah hukum Indonesia.
- Ketentuan-ketentuan dalam Perjanjian yang tidak bertentangan dengan ketentuan dalam Adendum ini tetap berlaku dan mengikat kedua belah pihak. Jika terjadi ketidaksesuaian antara ketentuan dalam Perjanjian dengan ketentuan dalam Adendum ini, maka ketentuan dalam Adendum ini akan mengatur sejauh itu berkaitan dengan penggunaan hukum Indonesia.
- Jika anda di luar indonesia dan memakai layanan di Hostingan, maka anda harus mematuhi hukum yang berada di Indonesia
Dengan menggunakan layanan hostingan, pengguna menyatakan persetujuan mereka terhadap Adendum ini dan menerima kewajiban untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Perjanjian dan Adendum ini membentuk keseluruhan kesepakatan antara Pihak Hostingan dan pengguna Layanan Hostingan, dan menggantikan segala perjanjian atau perjanjian sebelumnya, baik secara lisan maupun tertulis, yang berkaitan dengan layanan hosting.
Service Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) ini berlaku secara eksklusif bagi pelanggan yang melakukan pembelian atau penggunaan layananan secara langsung, tanpa melalui pihak ketiga. SLA ini mengikat dan menetapkan ketentuan-ketentuan terkait kebijakan dan jaminan uptime, jaminan keamanan data, billing dan pembayaran, serta kebijakan refund.
Dalam konteks SLA ini, Hostingan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa layanan yang disediakan sesuai dengan standar dan jaminan yang telah dijanjikan dalam dokumen ini. Pelanggan diharapkan memahami dan mematuhi ketentuan-ketentuan yang ditetapkan dalam SLA, sehingga tercipta hubungan yang saling menguntungkan dan terjalin dengan baik antara Hostingan dan pelanggan.
Ketentuan-ketentuan dalam SLA ini bersifat mengikat dan sah secara hukum, dan berlaku sejak pelanggan mulai menggunakan layananan dan berakhir pada saat layanan tersebut berakhir atau diakhiri oleh salah satu pihak. Pelanggan dianggap telah menyetujui dan menerima seluruh ketentuan dalam SLA ini dengan melakukan pembelian atau penggunaan layananan.
Berikut adalah ketentuan jaminan uptime dalam Service Level Agreement (SLA) Kami:
- Kami memberikan jaminan uptime sebesar 99,95% untuk layanan Kami, dihitung berdasarkan satu bulan kalender.
- Uptime dihitung dengan mengukur ketersediaan situs web pelanggan untuk diakses melalui Internet.
- Jika uptime kurang dari 99,95% dalam satu bulan kalender, pelanggan berhak menerima kredit sesuai dengan tingkat kesalahan dalam uptime sesuai dengan tabel berikut:
- Uptime 99,0% – 99,94%: Kredit sebesar 5% dari biaya layanan bulanan pelanggan atau tambahan satu hari masa aktif layanan.
- Uptime 95,0% – 98,9%: Kredit sebesar 15% dari biaya layanan bulanan pelanggan atau penambahan 3 hari masa aktif layanan.
- Uptime kurang dari 95,0%: Kredit sebesar 40% dari biaya layanan bulanan pelanggan atau penambahan 7 hari masa aktif layanan.
- Kredit hanya tersedia untuk pelanggan yang meminta kredit dalam waktu 5 hari setelah terjadinya masalah dengan uptime.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali Kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, force majeure, kebakaran, serangan teroris, tindakan pemerintah, dan masalah dengan jaringan Internet global.
- Kami berhak menghentikan layanan sementara untuk melakukan perawatan atau perbaikan pada sistem Kami. Kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan dalam hal ini.
- Kami berhak melakukan pemutusan layanan jika pelanggan melanggar ketentuan dalam Service Level Agreement atau ketentuan lainnya yang berlaku.
Kami memberikan jaminan uptime 99,95% dalam SLA Kami, yang dihitung berdasarkan bulanan. Namun, Kami tidak akan memberikan jaminan uptime jika downtime disebabkan oleh hal-hal di luar kendali Kami, seperti keadaan darurat, gangguan internet yang diakibatkan oleh pihak ketiga, ataupun kejadian-kejadian yang tidak dapat diprediksi.
Selain itu, downtime yang disebabkan oleh maintenance atau perbaikan yang sudah diumumkan sebelumnya tidak akan dihitung dalam perhitungan uptime. Kami akan berusaha untuk memberikan pemberitahuan terlebih dahulu jika ada maintenance atau perbaikan yang diperlukan dan Kami akan berusaha untuk menyelesaikannya dalam waktu sesingkat mungkin agar pengaruhnya terhadap downtime dapat diminimalisir.
Berikut adalah jaminan keamanan yang Hostingan berikan kepada pelanggan:
- Penggunaan teknologi keamanan terbaru dan terbaik untuk mengamankan data pelanggan.
- Sistem keamanan yang kuat untuk melindungi server dari serangan malware, virus, dan hacking.
- Penggunaan firewall, enkripsi, dan sistem otentikasi ganda untuk mencegah akses tidak sah ke server dan data pelanggan.
- Monitoring server secara real-time untuk mendeteksi dan merespon dengan cepat terhadap ancaman keamanan.
- Tindakan pencegahan yang ketat untuk mencegah kehilangan atau pencurian data pelanggan, seperti backup data secara teratur dan penempatan server di lokasi yang aman.
- Memberikan informasi dan rekomendasi keamanan kepada pelanggan untuk membantu melindungi akun mereka.
Kami berusaha untuk menjaga keamanan data pelanggan dengan baik, namun Kami tidak dapat menjamin 100% keamanan data karena faktor-faktor yang di luar kendali Kami. Oleh karena itu, Kami mendorong pelanggan untuk memperkuat keamanan akun mereka dengan menggunakan password yang kuat, tidak membagikan informasi akun mereka, dan tidak mengakses akun mereka dari jaringan yang tidak terpercaya.
Berikut adalah klausul pengecualian untuk jaminan keamanan pada SLA:
- Kegagalan pada sistem keamanan yang disebabkan oleh tindakan pelanggan atau pihak ketiga yang tidak terkait dengan Hostingan.
- Kegagalan pada sistem keamanan yang disebabkan oleh kejadian keadaan force majeure seperti bencana alam, perang, kerusuhan sipil, dan gangguan lainnya yang di luar kendali Hostingan.
- Kerusakan atau kehilangan data yang disebabkan oleh pelanggan sendiri, termasuk tindakan yang melanggar aturan penggunaan atau kebijakan keamanan Hostingan.
- Hostingan tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan data yang disebabkan oleh akses yang tidak sah, baik dari dalam maupun luar sistem Hostingan, termasuk akses yang dilakukan oleh pelanggan lain.
- Hostingan berhak untuk menghentikan layanan dan menutup akun pelanggan yang terbukti melakukan tindakan yang melanggar kebijakan keamanan Hostingan.
- Hostingan tidak bertanggung jawab atas adanya virus ataupun keylogger pada akun pelanggan yang terjadi karena akses yang dilakukan dari komputer publik atau jaringan yang tidak aman.
- Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa file atau direktori yang dihosting pada akun hostingnya tidak memiliki permission all read write (mode 777), yang dapat mengakibatkan penyalahgunaan atau kerentanan keamanan.
- Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan script atau aplikasi yang berisiko keamanan tinggi atau telah diketahui sebagai bug, dan jika ditemukan, Hostingan berhak untuk meminta pelanggan untuk menghapus atau menonaktifkan script tersebut demi menjaga keamanan layanan secara keseluruhan
Dalam kondisi-kondisi di atas, Hostingan tidak akan memberikan kompensasi apapun kepada pelanggan terkait dengan kegagalan sistem keamanan atau kehilangan data yang terjadi.
Jika terjadi pelanggaran keamanan pada server Hostingan yang mengakibatkan kerusakan atau kehilangan data pelanggan, Kami akan segera memberitahu pelanggan dan memberikan informasi mengenai tindakan yang sedang Kami lakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Kami juga akan memberikan bantuan teknis dan kompensasi sesuai dengan kebijakan Kami.
Berikut adalah ketentuan dan klausul-klausul terkait dengan kebijakan Billing & Pembayaran yang berlaku dalam Service Level Agreement (SLA) Hostingan:
Pemrosesan Pembayaran
- Hostingan akan memproses pembayaran pelanggan sesuai dengan jadwal penagihan yang telah ditentukan.
- Pelanggan wajib membayar tagihan tepat waktu dan penuh sesuai dengan kesepakatan yang telah disetujui.
- Apabila terjadi keterlambatan pembayaran, maka pelanggan akan dikenakan denda dan layanan yang digunakan dapat dinonaktifkan.
Jaminan Pembayaran
- Hostingan memberikan jaminan bahwa harga layanan yang ditawarkan pada saat pembelian akan tetap berlaku selama periode kontrak yang telah disepakati.
- Hostingan juga menjamin bahwa tidak akan ada biaya tersembunyi atau biaya tambahan yang tidak disepakati.
Perubahan Harga Layanan
- Hostingan dapat melakukan perubahan harga layanan yang ditawarkan, namun harus memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan.
- Pelanggan berhak untuk menolak perubahan harga tersebut dan dapat membatalkan layanannya jika perubahan harga dianggap tidak sesuai dengan kesepakatan awal.
Klausul Tambahan terkait dengan kebijakan Billing & Pembayaran:
- Pihak Hostingan akan mengirimkan invoice ke alamat email yang terdaftar di akun Hostingan saat 14 hari sebelum tanggal jatuh tempo invoice.
- Pelanggan diharapkan untuk memeriksa email secara rutin dan memberitahukan pihak Hostingan apabila ada perubahan alamat email atau terdapat masalah dalam pengiriman email invoice.
- Layanan yang disuspend karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya pengaktifan kembali dan biaya berlangganan.
- Pihak Hostingan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat layanan yang telah disuspend karena keterlambatan pembayaran.
- Pihak Hostingan tidak memberikan jaminan backup pada Layanan yang telah dibatalkan atau suspend dikarenakan keterlambatan pembayaran. Oleh karena itu, disarankan agar pelanggan selalu melakukan backup secara rutin untuk menghindari kehilangan data.
- Jika status invoice tidak berubah dalam waktu 7 hari sebelum jatuh tempo, maka pelanggan dapat mengkonfirmasi ulang melalui tiket (https://my.Hostingan.id/submitticket.php) atau Livechat yang tersedia di halaman utama Hostingan.
- Pihak Hostingan tidak bertanggung jawab atas tagihan invoice yang belum dikonfirmasi. Konsekuensi dari hal tersebut, seperti Domain Expired hingga tidak bisa diperpanjang.
Klaim Atas Kegagalan Jaminan
Pada saat pelanggan menggunakan layanan dari Hostingan, Kami memberikan jaminan bahwa layanan yang diberikan akan memenuhi standar kualitas dan kinerja yang telah disepakati dalam Service Level Agreement (SLA). Namun, apabila terjadi kegagalan jaminan dalam SLA, pelanggan berhak untuk mengajukan klaim.
Kegagalan jaminan dapat terjadi apabila layanan mengalami gangguan atau tidak berfungsi sesuai dengan standar yang telah ditentukan dalam SLA Hostingan. Jika pelanggan mengalami masalah dengan layanan dan telah mengikuti prosedur yang telah ditetapkan dalam SLA namun masalah tersebut masih belum terselesaikan, maka pelanggan dapat mengajukan klaim atas kegagalan jaminan.
Untuk mengajukan klaim atas kegagalan jaminan, pelanggan harus mengirimkan laporan tertulis yang berisi rincian tentang masalah yang dialami, waktu dan durasi masalah terjadi, dan tindakan yang telah diambil untuk menyelesaikan masalah. Laporan klaim harus disampaikan ke halaman ticket support yang telah ditentukan dalam SLA Hostingan dalam waktu 5 hari sejak terjadinya kegagalan jaminan.
Setelah menerima laporan klaim, tim Hostingan akan melakukan investigasi terhadap masalah yang dialami oleh pelanggan. Apabila kegagalan jaminan memang terbukti terjadi, maka Kami akan memberikan kompensasi kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan dalam SLA Hostingan.
Kompensasi yang diberikan dapat berupa kredit untuk layanan yang akan datang, atau layanan tambahan secara gratis. Namun, apabila pelanggan tidak mengajukan klaim atas kegagalan jaminan dalam waktu 5 hari sejak terjadinya kegagalan, maka pelanggan dianggap telah menyetujui bahwa tidak terdapat kegagalan jaminan dalam layanan yang diberikan.
Demikianlah ketentuan klaim atas kegagalan jaminan dalam SLA Hostingan. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas dan siap membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah yang terjadi.
Kebijakan Refund
Berikut adalah ketentuan refund yang berlaku dalam Service Level Agreement (SLA) Hostingan:
- Proses refund hanya dapat dilakukan jika pelanggan mengirimkan Request refund melalui tiket yang tersedia di halaman akun Hostingan.
- Jumlah refund minimal adalah Rp100.000. Untuk refund di bawah nominal tersebut, Kami akan mengembalikan dana melalui deposit di akun pelanggan dan dapat digunakan untuk pembayaran selanjutnya.
- Jika refund dilakukan karena kesalahan transfer oleh pelanggan, maka akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp10.000.
- Kami tidak dapat melakukan refund jika pembayaran yang telah dilakukan telah berlangsung selama lebih dari 3 hari.
Catatan: Ketentuan refund ini tidak berlaku jika terdapat perjanjian kontrak yang berbeda antara Hostingan dan pelanggan.
Segala sengketa atau perselisihan yang timbul akibat kebijakan pengembalian dana akan diselesaikan secara damai dan melalui mediasi yang dilakukan oleh pihak yang berwenang. Dengan mengakses dan menggunakan layanan Kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui SLA Kami. Kami akan selalu berusaha untuk memberikan layanan yang terbaik, namun jika ada pelanggaran dari SLA Kami, pelanggan berhak untuk mendapatkan kompensasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.